2023年以来，大量客户的xg111net企业邮局社保卡都已临近有效期，来工行秦皇岛石门支行办理第三代社保卡的客户也是太平洋在线下载太平洋在线xg111每日剧增，每天还没开门营业的时候，就有很多客户在外等候手机收不到短信。该行在人员紧缺的情况下，有条不紊的为客户办理更换第三代社保卡。
在为客户办理第三社保卡的过程中，该行员工为客户提供耐心、体贴的服务，为眼睛看不清的客户提供老花镜，搀扶腿脚不方便的客户，为长时间等待的客户倒杯热水等等，客户纷纷为员工的行为点赞手机收不到短信。在办理第三代社保卡的客户中，绝大多数都是上了年纪的老人，各种各样的情况都有发生，比如说老爷爷带着老年机过来的，在接收短信的时候，短信始终也不来，重发了三四次也是收不到，后来我们发现原来是老爷爷的手机内存空间已满，删掉一些垃圾短信后，再次发送验证码，就可以收到了。还有不会写字的老奶奶，老奶奶一进门就愁眉苦脸，说自己没上过学，不会写字，问能不能换社保卡，我们也是耐心为老奶奶解释，不会写字没关系，也是可以办的，办完之后老奶奶也是笑容满面了，同时对我们的服务也特别满意。诸如此类的情况还有很多很多，员工收获的客户好评也是数不胜数。
在以后的工作中，该行员工更要换位观察、体验客户的心态和具体服务的需求，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供有温度的服务，让客户办的放心，办得舒心，以客户为中心，用温暖触动客户手机收不到短信。（薛川）
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