日前，中国旅游研究院发布《2022年全国游客满意度调查报告》（以下简称报告），对过去一年的太平洋在线太平洋在线xg111旅游市场各环节游客满意度进行了梳理华为手机最新折叠多少钱 。
报告显示，2022年全国游客满意度综合指数80.52，同比下降2.37%，为2016年以来的首次回落华为手机最新折叠多少钱 。疫情管控导致“盲盒式出游”体验不佳是xg111net游客满意度下降的主要因素。目的地城市涉旅服务评价回落，购物和餐饮成体验短板。研究表明，旅游行业的价格体系监管、客流监测与疏导、旅游安全管理等现代化治理水平仍有待提升。
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报告称，2022年，从游客满意度的细分指标看，现场调查游客满意度指数83.19，同比下降3.21%；网络评论游客满意度指数78.84，同比增长0.76%，整体与2021年持平；投诉与质监游客满意度指数68.30，同比下降2.95%华为手机最新折叠多少钱 。因突发疫情导致旅行强行终止、退款纠纷、酒店无法入住、隔离期间权益受到损害等问题，致使游客体验和综合满意度下降。
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2013—2022年度全国游客满意度综合指数华为手机最新折叠多少钱 。图片来源：中国旅游研究院
从细分指标看，现场调查游客满意度指数83.19，同比下降3.21%；网络评论游客满意度指数78.84，同比增长0.76%，整体与2021年持平；投诉与质监游客满意度指数68.30，同比下降2.95%华为手机最新折叠多少钱 。因突发疫情导致旅行强行终止、退款纠纷、酒店无法入住、隔离期间权益受到损害等问题，致使游客体验和综合满意度下降。
2022年，不可预期的出游环境降低了游客获得感和满意度，中国旅游研究院游客行为专项调研（以下简称“游客行为调研”）数据显示，41.5%的受访者表示2022年出游频率低于2021年华为手机最新折叠多少钱 。认为出游体验不如2021年的受访者比例为10.3%，明显高于2021年的4.7%。从调查结果看，疫情防控要求过高导致出行不便（71.2%）、散发疫情中断旅游（50.4%）、节假日高峰出游（28.8%）是游客满意度下降的主要原因。
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从收客形式看，2022年，团队游客和散客满意度均有下降，旅行服务受疫情防控和发展滞后拖累华为手机最新折叠多少钱 。现场游客满意度调查数据显示，2022年团队游客和散客满意度分别为83.05和83.27，同比降幅分别为3.92%和2.28%，散客满意度降幅相对较小。旅行社退费纠纷、购物纠纷、导游服务等问题成游客体验痛点。事实表明，以旅游地标打卡为卖点，以价格竞争为主要手段的传统旅行服务已经难以为继。
游客行为调研数据显示，受工作单位、子女入学等疫情防控要求影响，国内游客省内游占比约为77.9%，其中市内及周边游占比46.3%，游客对城市的公共服务、商业环境和生活服务提出了更高要求华为手机最新折叠多少钱 。数据表明，2022年交通、餐饮、住宿、购物、娱乐等涉旅服务游客满意度指数下降，交通拥堵停车困难、住宿性价比偏低、娱乐创新不足、价格不合理等问题制约了旅游服务质量提升。
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2021—2022年游客满意度分行业指数：旅行社的游客满意度指数下降最多华为手机最新折叠多少钱 。图片来源：中国旅游研究院
中国旅游研究院分析认为，2022年全国游客满意度出现2016年以来的首次下降，季度和节假日环比下降，总体属于疫情影响下的技术性回落华为手机最新折叠多少钱 。疫情管控特别是各地事实上存在的层层加码，让游客出游预期与实际感知差距不断扩大，导致游客满意度连续性增长趋势出现技术性中断。
分季度来看，2022年前三季度游客满意度分别为81.52、81.02、79.35，从“满意”回落至“基本满意”区间，随着“新十条”“乙类乙管”等政策出台，居民出游体验明显好转，2022年第四季度游客满意度指数回升到80.18华为手机最新折叠多少钱 。2020~2022年全国游客综合满意度平均达到81.31的满意水平，同比2019年增长1.29%，维持了稳定发展的趋势。从节假日监测来看，2020~2022年主要节假日满意度均值达到满意水平，国内游客满意度的底部支撑仍然稳定。
再从地域来看，2022年，纳入监测的60个样本城市游客满意度平均为80.58，同比下降1.5%，66.7%的城市游客满意度处于满意区间华为手机最新折叠多少钱 。2022年，全国游客满意度排名前十位的城市分别为杭州、青岛、重庆、厦门、济南、武汉、无锡、西安、北京、苏州。报告称，城市作为重要的旅游目的地，通过对交通基础设施、商业接待体系、公共服务体系等领域的不断完善，努力弱化疫情等因素对游客满意度的影响，支撑旅游服务质量的长期可持续提升。
报告总结称，“乙类乙管”政策实施后，国内居民出游意愿增加、出游需求迅速释放，各地“拼经济”“抢跑”意愿强烈，总是自觉不自觉地想回到“人山人海吃红利、圈山圈水收门票”的传统发展模式华为手机最新折叠多少钱 。当前，散客、自助、个性和品质已经成为主流的旅游方式和消费诉求，市场期待新场景、新业态和新产品，如果城市和企业不能适应这些变化，游客满意度下降的潜在风险很可能就会成为现实。
中国旅游研究院2023年春节假日文化和旅游市场专项调研数据显示，21.2%的受访企业认为旅游接待量完全恢复但接待能力跟不上，供给侧恢复滞后直接影响了游客体验；29.4%的受访游客认为景区或场馆内各项服务跟不上；11.8%的游客感觉旅游成本大幅上涨，部分地区不合理涨价和临时取消订单等现象引发负面舆情华为手机最新折叠多少钱 。研究表明，旅游行业的价格体系监管、客流监测与疏导、旅游安全管理等现代化治理水平仍有待提升。
采写：南都记者 傅晓羚
